Preguntas Frecuentes (FAQ):
ENVÍOS Y TRANSPORTE
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos generalmente son de 3 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 5 a 10 días hábiles en el resto del país. Es importante que tengas en cuenta que estos tiempos pueden variar dependiendo del lugar de recolección del producto y el lugar de entrega. Además, de situaciones y tiempos de la paquetería encargada.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez realices tu pedido recibirás una guía de rastreo por parte de la paquetería encargada. Este link lo recibirás a través de tu correo electrónico o mensaje de texto.
¿SellEx envía a todo el país?
Si, tenemos cobertura a todo el país
PAGOS
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en SellEx?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, VISA, Mastercard, PSE y transferencias bancarias.
¿Es seguro realizar pagos en SellEx?
Sí, en SellEx empleamos sistemas de seguridad avanzados para proteger tus datos en cada transacción.
¿Puedo solicitar una factura para mi compra?
Sí, al finalizar el proceso de compra tendrás la opción de solicitar una factura con los datos de tu empresa.
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo hacer un pedido en SellEx?
¡El proceso es muy rápido y sencillo? Debes ir a nuestro catálogo, selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y sigue el proceso de pago para completar tu compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez tu compra es aceptada no es posible cancelarla o modificarla, por lo que te recomendamos evaluar todos los items seleccionados en tu carrito, antes de avanzar y finalizar el proceso de compra.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Al tratarse de productos categorizados como saldos, no es posible realizar cambios o devoluciones una vez concretada la compra. Estos productos suelen ofrecerse a precios reducidos debido a su naturaleza como excedentes o sobrantes de inventario, lo que implica condiciones especiales en su comercialización. Te recomendamos revisar detalladamente la descripción, imágenes y especificaciones antes de realizar tu compra para asegurarte de que cumple con tus necesidades.
¿Qué hago si recibo el producto equivocado?
Puedes escríbirnos a nuestro canal de soporte: https://sell-ex.com/contacto/ o al correo soporte@sell-ex.com para poder revisar tu caso y brindarte una solución inmediata. Te recomendamos tener a la mano, tu comprobante de la confirmación de tu compra y foto del producto recibido. Una vez tu caso sea atendido, nuestro equipo te apoyará con los cambios necesarios.
SOBRE LA SUSCRIPCIÓN
¿Qué beneficios ofrecen las Membresías?
Puedes obtener: acceso al catálogo de productos, filtros avanzados de búsqueda, soporte en tus procesos de compra, herramientas de seguimiento para tus pedidos, publicación iluminada de productos, soporte en procesos de ventas, informes de ventas y herramientas de promoción en nuestra plataforma. Puedes conocer el detalle de cada Membresía aquí: https://sell-ex.com/membresias/
¿Cómo puedo suscribirme a SellEx?
¡Es muy fácil! Solo debes acceder a la pestaña de Membresías y seleccionar la que cumpla con tus expectativas. Luego sigue los pasos, llenando todos los datos necesarios para tu suscripción. Puedes iniciar aquí https://sell-ex.com/membresias/
¿La suscripción es mensual o anual?
Tu suscripción es anual, por lo que te recomendamos revisar las opciones de Membresía, antes de escoger y finalizar el proceso de suscripción
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Sin embargo, ten en cuenta que al suscribirte obtienes una cobertura anual, lo que significa que el pago inicial no es reembolsable. Por esto, te recomendamos aprovechar al máximo los beneficios durante todo el periodo vigente antes de solicitar la cancelación. ¡Disfruta de todo lo que tu suscripción tiene para ofrecerte!
¿La suscripción incluye algún límite en la cantidad de productos que puedo publicar?
Depende de la Membresía que elijas, si escoges la Membresía de Vendedor, no tienes límites en la cantidad de productos que puedes promocionar en nuestra plataforma.
DUDAS GENERALES
¿SellEx ofrece soporte técnico?
Por supuesto. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle con cualquier duda o inconveniente. Puedes contactarnos a través de correo electrónico: soporte@sell-ex.com
¿Puedo editar o eliminar un producto publicado?
Sí, desde tu perfil puedes editar la información o eliminar un producto.
¿Qué sucede si tengo un problema con mi compra?
Si enfrentas algún inconveniente, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto en la plataforma o enviando un correo a este email: soporte@sell-ex.com Investigaremos el caso para ofrecerte una solución.
¿Cómo se realiza el envío de los productos?
El envío es coordinado directamente por SellEx a través de paqueterías de confianza en Colombia
¿Puedo exportar a través de SellEx?
Actualmente no, solo puedes comprar o vender productos en Colombia.